ITパスポート 令和5年度 問51
ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a～cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
- b 要員候補の業務経歴を確認し、適切な要員配置計画を立案できる。
- c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
正解と解説を見る
正解：エ c
解説
過去のインシデントのFAQがあれば、サービスデスクがその場で回答できる割合（一次回答率）が高まる。aは構成管理、bは要員管理の話で、FAQとは関係しない。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問51