ITパスポート 令和5年度 問36
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
正解と解説を見る
正解：ア サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答、費やした時間などを記録して分析を行う。
解説
問合せの記録を分析すれば、よくある質問のFAQ化や対応時間の短縮などの改善につながる。サービスデスクは回避策の提示で早期復旧を優先し、窓口は一本化（SPOC）し、重要度に応じて優先順位を付ける。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問36