ITパスポート 令和5年度 問16
コールセンターにおける電話応対業務において、AIを活用し、より有効なFAQシステムを実現する事例として、最も適切なものはどれか。
正解と解説を見る
正解：エ 電話応対時に、質問の音声から感情と内容を読み取って解析し、FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。
解説
音声から感情や内容を解析して最適な回答候補を選ぶのはAIの活用。ア〜ウはAIを使わない仕組み（研修、IVRによる振分け、CTIによる顧客情報表示）。
解説：panda studio（公式の正答と照合済み）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問16